“还有，把投诉的具体内容整理出来，看看到底是什么问题导致了消费者的不满。”
“好的，林总。”
电话挂断后，林千帆靠在椅子上，目光落在桌上的一份销售数据报告上。
奶茶店的销量曲线虽然整体保持增长，但投诉数量的增长度却明显出了预期。
翻到报告的最后一页，上面列出了近一个月的消费者反馈。
这些问题的出现，显然已经冲击到品牌的声誉。
如果不尽快解决，接下来可能会面临更严重的连锁反应。
林千帆迅在心里做了一个决定，这次，不单单是派人巡查，而是要彻底调整整个奶茶连锁店的管理体系。
他拿起手机，拨通了公司的人事主管电话。
“通知所有总店员工，明天上午十点到总部会议室开会。”
“还有，把过去一年各门店的绩效考核报告调出来，尤其是那些表现突出的员工名单。”
人事主管略带疑惑地问：“林总，您是打算……”
“我需要从这些人里挑选出一支团队，用来负责全公司的巡查和管理。”
“好的，我明白了。”
第二天上午十点，总部会议室。
会议室里坐满了人，基本上都是总店的核心员工。
林千帆站在会议桌旁，目光扫过每个人。
他拿起手里的数据报告，开门见山：“最近，我们的奶茶店出现了很多问题。”
“产品质量下降、服务态度恶劣、卫生条件不达标，这些问题不仅影响了顾客的体验，也直接损害了我们的品牌形象。”
“更严重的是，有些加盟店试图把责任推到总店身上。”
“他们说总店原材料价格高，质量差，导致他们不得不选择更便宜的替代品。”
“这听起来像是一个合理的借口，但实际上呢？”
林千帆停顿了一下，给在场的人足够的时间去思考。
随后，他抬起头，“这不是借口，而是推卸责任。”
“如果我们放任这种行为继续下去，最终受损的会是整个品牌，以及我们所有人的未来。”
“所以，从今天开始，总店将组建一个专门的巡查团队。”
“这个团队的职责是，每年对全国范围内的所有门店进行巡查，确保每一家店都符合我们的标准。”
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