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第78章 接受批评改进回话回话有术优口才（第2页）

我们要透过语气去理解他们真正想要表达的核心意思。

例如，老师在课堂上严厉批评某个学生作业完成得不好，可能是因为这个学生平时表现不错，这次却出现了明显的下滑，老师是出于着急想让学生尽快改正才会语气重一些。

学生如果能理解老师的这种情绪和语境，就不会只纠结于老师的语气，而是会认真思考作业的问题。

第三章：回话技巧之诚恳回应

在认真倾听完批评之后，我们需要做出合适的回应，而诚恳回应是最为关键的一种方式，它能够让批评者感受到我们对他们意见的重视以及我们想要改进的决心。

一、表达感谢

先，要对批评者表达感谢之情。

感谢他们愿意花时间指出我们的问题，这表明我们认识到他们的批评是一种善意的帮助，而不是恶意的攻击。

比如，可以说“谢谢你指出我在这件事情上的不足，我知道你是为了我好，真的很感激”

。

这样简单的一句话，就能让批评者心里舒服很多，也为后续良好的沟通奠定了基础。

二、承认错误

接着，要诚恳地承认自己的错误。

不要试图掩盖或者回避问题，明确地说出自己哪里做得不对。

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例如，如果同事说你在团队协作中没有及时沟通某个重要信息，导致了一些误解，你可以回应说“你说得对，我确实在沟通方面做得不够好，没有及时把信息传达给大家，这是我的失误”

。

承认错误不仅能体现我们的诚实，还能让批评者看到我们有改正的勇气。

三、表明改进决心

最后，要表明自己改进的决心。

让批评者知道我们已经认识到问题的严重性，并且会采取措施去改正。

比如，“我已经意识到这个问题了，接下来我会制定一个计划，加强自己在这方面的沟通能力，保证以后不会再出现这样的情况”

。

这样的回应会让批评者觉得他们的批评起到了作用，也会对我们的未来表现抱有期待。

第四章：回话技巧之巧妙化解

除了诚恳回应之外，在某些情况下，我们还需要掌握巧妙化解批评的技巧，尤其是当批评存在一些误解或者不太准确的时候。

一、澄清事实

当我们现批评者对我们存在误解时，要及时澄清事实。

但要注意方式方法，不要用指责或者对抗的语气。

例如，朋友说你昨天没有参加聚会是因为不想和大家一起玩，其实你是因为身体不舒服才没去。

你可以说“其实我昨天没去聚会不是不想和大家一起玩，而是身体不太舒服，实在是去不了，希望你别误会”

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