这时,市场营销部门的负责人忧心忡忡地说:“网上已经有一些负面的言论了,我们该怎么应对?”
郑晚澄思索片刻,说道:“立刻发布一份公开声明,表明我们的态度,对客人表示深切的关心,承诺会彻查此事并承担相应的责任。
同时,安排专人监控网络舆情,及时回应公众的关切。”
钟纯结点了点头:“我马上安排人去做。”
随后,郑晚澄又与客人家属进行了深入的沟通,表示酒店会全力承担客人的医疗费用,并给予一定的赔偿。
客人家属的情绪逐渐缓和,但仍表示要等待最终的调查结果。
就在事情稍有转机的时候,又有一些竞争对手趁机在网上散布谣言,试图进一步抹黑酒店。
厉云霆得知后,采取了雷霆手段。
他动用了自己的人脉资源,调查出了幕后的黑手,并收集了相关证据。
然后,他直接找到这些竞争对手,发出严厉的警告:“如果你们再敢恶意中伤,就等着法庭上见。”
同时,厉云霆还联系了一些有影响力的媒体和行业专家,为酒店发声,澄清事实。
“郑总,经过初步了解,客人是在酒店附近的路边摊吃了东西后中毒的,并非是在我们酒店用餐导致。”
调查人员说道。
郑晚澄皱了皱眉:“立刻联系相关部门,对那个路边摊进行查封和调查,确定中毒的源头。”
钟纯结说道:“可是客人是在我们酒店附近出的事,舆论还是会对我们有影响啊。”
郑晚澄沉思片刻后说:“先不管这些,我们要做的是全力协助客人治疗。
联系最好的医院和医生,确保客人得到最好的救治。”
厉云霆接着说:“还要安排专人与客人家属保持密切沟通,及时告知他们治疗的进展情况。”
随后,郑晚澄安排市场营销部门立刻发布声明,表明酒店对此事的高度关注,并承诺会积极配合相关部门的调查,同时也会为客人提供必要的帮助。
然而,事情并没有那么简单。
网上又出现了各种谣言,说酒店对周边的食品安全监管不力,才导致客人中毒。
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